TÉRMINOS Y CONDICIONES
- ASUNTOS GENERALES
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.librerialolita.com y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con librerialolita.com (en adelante LOLITA) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena, además de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
LOLITA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece que sean aplicables para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web http://www.libreialolita.com (en adelante “Sitio Web”) tiene como responsable legal a la empresa LIBRERÍA LOLITA SPA.
LIBRERÍA LOLITA SPA, Rut 76.324.957-3, tiene como representante legal a Francisco Mouat Croxatto, domiciliado para estos efectos en República de Cuba 1724, Providencia, Santiago.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, LOLITA cuenta con los siguientes canales de Servicio al Cliente:
E-mail: info@librerialolita.com
E-mail: tienda@librerialolita.com
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
LOLITA se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido o cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, LOLITA podrá usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna al cliente, a menos que este haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio librerialolita.com se asumen como leídos y aceptados estos “Términos y Condiciones” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos lea detenidamente e imprima o guarde una copia de los mismos en su disco local para su información.
5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, LOLITA se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del Consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” detallados en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega.
Productos LOLITA y Servicios ofrecidos por LOLITA:
Libros: ofrece al cliente un catálogo online de libros en constante desarrollo, construido tanto con proveedores nacionales como internacionales.
En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, LOLITA realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación al libro solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, los cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.
Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias, podrá el cliente solicitar el reembolso de su dinero.
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y/o factibilidad de compra. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de quince días hábiles administrativos.
De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LOLITA no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
6. DESPACHO DE LOS PEDIDOS
En LOLITA nos interesa la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue al domicilio indicado o localidad rural más cercana.
Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, tendrá un plazo de tres días hábiles para retirar la compra.
Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho entre las 9 y las 20 horas.
LOLITA no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
Con el fin de optimizar el servicio de despacho, LOLITA contratará a todas las empresas necesarias para cumplir con los requerimientos de entrega de los libros comprados en su Tienda.
Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra.
7. RETIRO EN TIENDA
Si antes de concretar su compra elige la opción RETIRO EN TIENDA, el cliente debe considerar un tiempo para el procesamiento del pedido, y esperar el correo electrónico donde le avisaremos que ya es posible retirar su compra.
Insistimos en que no se debe retirar la compra mientras no le haya llegado un correo confirmándole que el pedido ya está disponible para ser retirado.
El lugar de Retiro en Tienda es el local de Librería Lolita, ubicado en República de Cuba 1724 (casi esquina Pocuro), en la comuna de Providencia.
El horario para los Retiros en Tienda son de lunes a domingo, en el siguiente horario: de 11:00 a 14:00, y de 15:00 a 19:00 horas.
8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LOLITA deseamos que todo cliente se sienta satisfecho con sus compras y respaldado por el servicio entregado. Por lo mismo, recomendamos leer con detalle estos términos y condiciones para que no haya inconvenientes posteriores a la entrega de la compra realizada.
Recuerde guardar la boleta y/o ticket de cambio de sus productos para poder hacer uso de su garantía legal. Librería Lolita entrega su empaque de regalo como ticket de cambio para usarse con tal propósito durante un periodo no mayor a 30 días.
8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compró no tuviera las características técnicas informadas, llegó dañado o incompleto, puede cambiarlo (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o pedir la devolución del producto y el reembolso de su dinero.
Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, LOLITA asumirá el valor del envío.
9. RETRACTO LEGAL
LOLITA no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)
10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO
En LOLITA tenemos disponible todos estos medios de pago para que pueda realizar sus compras
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que haya pactado el cliente con su banco según corresponda. Considere que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA
La realización de compras en LOLITA es cien por ciento segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de LOLITA. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay, en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
11. REEMBOLSOS DE DINERO
En caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de su compra, recibirá una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestra Política de Privacidad establece los términos en que LOLITA usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
12.1 FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Los formularios presentes en este sitio Web piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
LOLITA no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en LOLITA, la dirección física de envío de su pedido y su contacto teléfonico podrán ser compartidos con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
12.2 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con nuevos productos y otra información que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
12.3 COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web.
12.3.1 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
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Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.
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12.4 CONSULTAS ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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